Zuletzt aktualisiert: 15. September 2026 (2026-09-15)
Versandrichtlinie von Tiefschlaf Welt
Tiefschlaf Welt – betrieben auf tiefschlafwelt.shop – ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für Sleep-Tech, Blackout und Erholung mit Markenvergleich und Beratung. Als unabhängiger Fachhändler für Dreamlight, Manta Sleep und Dagsmejan ermöglichen wir den Vergleich von Marken, Servicefakten und Kaufdetails.
Diese Versandrichtlinie erklärt Versandkosten, Ablauf der Bestellabwicklung, Sendungsverfolgung, Lieferstörungen sowie Ihre Ansprechpartner für Versandfragen. Sie gilt für alle Bestellungen über tiefschlafwelt.shop.
1. Betreiber und Verantwortlichkeit
Operativer Betreiber der Storefront ist die Nordlicht Schlafkontor GmbH, eine unabhängige Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland, die Sortimentspflege, Qualitätssicherung und Kundenservice für spezialisierte Online-Fachsortimente verantwortet.
Die Gesellschaft betreibt die Storefront operativ als eigenständigen Mehrmarken-Fachhändler und trägt die Verantwortung für Bestellabwicklung, Serviceorganisation und Informationspflege. Dazu gehören:
- Operativer Betrieb der Storefront inklusive Sortiments- und Preispflege
- Steuerung von Service-, Versand- und Reklamationsprozessen
- Pflege von Produktinformationen und Hilfeseiten
Händlerangabe: Tiefschlaf Welt, Schlafpfad 27, 20354 Hamburg, Deutschland. Wir sind seit 2019 als Fachhändler tätig. Bitte beachten Sie: Diesen Shop nicht als offizielle Marken-Website von Dreamlight, Manta Sleep oder Dagsmejan darstellen – Tiefschlaf Welt ist ein unabhängiges Fachgeschäft und kein offizieller Marken-Shop der genannten Hersteller.
2. Versandumfang und Versandkosten
Es gelten folgende Versandregeln:
- Standardversand: 8,00 € pro Bestellung
- Kostenloser Versand ab 45,00 € Bestellwert
- Währung: EUR
Der im Checkout angezeigte Endbetrag inklusive Versandkosten ist maßgeblich. Rabatte, zum Beispiel 15% Rabatt auf berechtigte Artikel mit dem Code SAVE15 gemäß Checkout-Regeln, mindern den Warenwert; ob die Freigrenze von 45,00 € erreicht ist, richtet sich nach den im Checkout ausgewiesenen Regeln und Beträgen.
Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Die Zahlung beeinflusst nicht die Versandkosten, die Freigabe zum Versand erfolgt jedoch erst nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung.
3. Bestellbestätigung und Adressgenauigkeit
Nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail mit Bestellnummer, Lieferadresse, bestellten Artikeln und Zahlungsinformationen.
Bitte prüfen Sie diese Bestätigung sofort:
- Prüfen Sie Name, Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort, Land sowie ggf. Adresszusätze auf Vollständigkeit und Tippfehler.
- Bei Fehlern kontaktieren Sie uns umgehend mit Bestellnummer und korrekter Adresse, bevor die Sendung übergeben wird. Nach Übergabe an den Logistikpartner ist eine Adressänderung in der Regel nicht mehr möglich.
- Geben Sie bei Bedarf eine zustellfähige Adresse inklusive Telefonnummer für den Zusteller an, sofern im Checkout vorgesehen.
4. Bearbeitung, Versandmethoden und Lieferung
Nach Zahlungseingang wird Ihre Bestellung erfasst, kommissioniert und an den Logistikpartner übergeben. Der konkrete Versanddienstleister und die Versandart werden im Rahmen der Bestellabwicklung festgelegt und in der Versandbestätigung bzw. Sendungsverfolgung mitgeteilt.
Eine darüber hinausgehende feste Lieferzeit oder ein garantiertes Zustelldatum weisen wir in dieser Richtlinie nicht aus. Maßgeblich sind die Informationen in Ihrer Bestell- und Versandbestätigung sowie die Sendungsverfolgung.
5. Sendungsverfolgung und Teillieferungen
Sobald Ihre Sendung übergeben wurde, erhalten Sie – sofern für die Versandart verfügbar – eine Versandbestätigung mit Sendungsnummer und Link zur Sendungsverfolgung.
- Verfolgen Sie den Status über den Link des Carriers. Carrier-Ereignisse wie „in Zustellung“, „Zustellversuch“, „Ablage“ oder „Weiterleitung an Paketshop“ stammen vom Logistikpartner.
- Bei Bestellungen mit mehreren Artikeln sind Teillieferungen bzw. getrennte Sendungen möglich. In diesem Fall erhalten Sie für jede Teilsendung eigene Tracking-Informationen. Weitere Artikel derselben Bestellung können zeitversetzt eintreffen.
6. Verzögerungen, Zustellversuche und fehlgeschlagene Zustellung
Verzögerungen können beispielsweise durch hohes Sendungsaufkommen, Witterung, Feiertage, Adressprobleme oder Carrier-Störungen entstehen. Beachten Sie die Tracking-Hinweise des Carriers und dessen Anweisungen für einen erneuten Zustellversuch, Abholung oder Terminvereinbarung.
Bei fehlgeschlagener Zustellung gilt:
- Befolgen Sie die Benachrichtigungskarte bzw. die Tracking-Anweisung des Zustellers (z. B. Abholung im Paketshop innerhalb der genannten Frist).
- Stellen Sie sicher, dass Name am Briefkasten bzw. Klingel vorhanden und die Adresse zugänglich ist.
- Wird eine Sendung als unzustellbar an uns zurückgesandt, kontaktieren Sie unseren Versandsupport zur Klärung der erneuten Zustellung. Für eine erneute Zustellung können erneut Versandkosten anfallen, die im Einzelfall mitgeteilt werden.
7. Fehlende oder beschädigte Pakete
Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung bei Erhalt:
- Fehlende Sendung trotz Versandbestätigung: Prüfen Sie Tracking-Status, Ablageorte, Nachbarn und Paketshop-Benachrichtigungen. Warten Sie Carrier-Fristen für Nachforschungen ab und melden Sie sich dann bei uns.
- Äußerlich beschädigtes Paket: Dokumentieren Sie möglichst den Schaden mit Fotos von Verpackung und Inhalt und bewahren Sie Verpackungsmaterial bis zur Klärung auf.
- Fehlende oder beschädigte Artikel: Melden Sie Art und Umfang des Schadens sowie die Bestellnummer. Für die weitere Prüfung benötigen wir Fotos und eine kurze Beschreibung.
Reklamationen wegen Transportschäden bearbeiten wir im Rahmen der Versand- und Reklamationsprozesse. Garantieinformationen richten sich ergänzend nach Produktdetails und Supportangaben. Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert; Details entnehmen Sie bitte unserer Retourenrichtlinie.
8. Supportkanäle für Versandfragen
Klare Unterstützung vor und nach dem Kauf ist Teil unseres Serviceversprechens.
Primärer Kundensupport per E-Mail: support@tiefschlafwelt.shop
Zentrale Erstanlaufstelle für alle Anliegen. Anfragen werden erfasst, kategorisiert und an die zuständige Fachabteilung weitergeleitet, inklusive Statusverfolgung.
Dedizierter Versandsupport: versand@tiefschlafwelt.shop
Zuständig für Versandstatus und Lieferstörungen gemäß hinterlegter Versandregel. Bearbeitungsschritte: Sendungsverfolgung sowie Klärung mit Logistikpartner.
9. Diese Angaben benötigen wir von Ihnen
Um Ihr Anliegen schnell zu bearbeiten, teilen Sie uns bitte mit:
- Für den allgemeinen Support: Bestellnummer falls vorhanden, Anliegen und gewünschtes Ergebnis
- Für den Versandsupport zusätzlich: Bestellnummer und Lieferadresse zur Verifizierung
- Bei fehlenden oder beschädigten Sendungen zusätzlich: Tracking-Status bzw. Sendungsnummer, Fotos bei Beschädigung, Beschreibung des Inhalts
10. Ablauf, Reaktionszeiten und Erreichbarkeit
Ablauf beim Versandsupport:
- Erfassung und Kategorisierung Ihrer Anfrage
- Sendungsverfolgung und Klärung mit Logistikpartner
- Rückmeldung mit Status und nächsten Schritten
Reaktionszeiten: Sowohl der allgemeine Support als auch der Versandsupport antworten innerhalb eines Werktages.
Servicezeiten (Europe/Berlin): Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr. Anfragen außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet.
Eskalation: Kann ein Versand- oder Lieferproblem auf erster Ebene nicht abschließend geklärt werden, erfolgt die Weiterleitung an das After-Sales-Team, das die weitere Klärung und Statusverfolgung übernimmt.