Kontakt

Kontakt zu Tiefschlaf Welt – wir helfen persönlich weiter

Willkommen bei Tiefschlaf Welt, Ihrem unabhängigen Mehrmarken-Fachhändler für Sleep-Tech, Blackout und Erholung. Wir führen ausgewählte Sortimente von Dreamlight, Manta Sleep und Dagsmejan und unterstützen Sie beim Vergleich, bei der Auswahl und nach dem Kauf. Damit Ihr Anliegen sofort bei der richtigen Stelle landet, haben wir unseren Kundenservice klar organisiert.

Unser Versprechen: Klare Unterstützung vor und nach dem Kauf – mit nachvollziehbaren Informationen zu Versand, Retoure und Zahlung.

Wer wir sind

Tiefschlaf Welt wird operativ von der Nordlicht Schlafkontor GmbH betrieben. Die unabhängige Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland verantwortet Sortimentspflege, Qualitätssicherung und Kundenservice für spezialisierte Online-Fachsortimente.

Die Gesellschaft betreibt diese Storefront operativ als eigenständigen Mehrmarken-Fachhändler und trägt die Verantwortung für Bestellabwicklung, Serviceorganisation und Informationspflege. Dazu gehören:

• Operativer Betrieb der Storefront inklusive Sortiments- und Preispflege
• Steuerung von Service-, Versand- und Reklamationsprozessen
• Pflege von Produktinformationen und Hilfeseiten

Händler-Adresse: Schlafpfad 27, 20354 Hamburg, Deutschland
Betreiber: Tiefschlaf Welt, gegründet 2019

Bitte beachten Sie: Wir sind ein unabhängiger Fachhändler und keine offizielle Marken-Website von Dreamlight, Manta Sleep oder Dagsmejan.

Zentrale Erstanlaufstelle und Servicezeiten

Unsere zentrale Erstanlaufstelle ist per E-Mail erreichbar unter support@tiefschlafwelt.shop. Von dort erfassen und kategorisieren wir jede Anfrage, leiten sie an die zuständige Fachabteilung weiter und verfolgen den Status bis zur Lösung.

Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr
Zeitzone: Europe/Berlin (Deutschland)

Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet. Unsere angestrebte erste Antwortzeit auf dem zentralen Kanal beträgt einen Werktag.

Damit wir sofort helfen können, nennen Sie uns bitte:

• Ihre Bestellnummer, falls bereits vorhanden
• Ihr konkretes Anliegen und Ihr gewünschtes Ergebnis

Der Ablauf auf dem zentralen Kanal: Erfassung und Kategorisierung → Weiterleitung an zuständige Fachabteilung. Bei Bedarf erfolgt eine interne Eskalation an unser Team für Bestellbetreuung.

Wählen Sie den passenden Fachbereich

Damit Sie Wartezeit sparen, können Sie sich auch direkt an den passenden Fachbereich wenden. Alle Bereiche arbeiten nach festen Abläufen mit klarer erster Antwortzeit.

1. Beratung und Auswahlhilfe – Beratung vor dem Kauf

E-Mail: beratung@tiefschlafwelt.shop
Erste Antwort: innerhalb eines Werktages

Dieser Bereich hilft Ihnen beim Produktvergleich und bei der Auswahlhilfe rund um Schlafmasken, Blackout-Lösungen, Lichttechnik und Erholungstextilien. Wir analysieren Ihren Bedarf und geben eine konkrete Produktempfehlung aus unserem Mehrmarken-Sortiment.

Bitte mitsenden: Ihren Anwendungsbedarf, zum Beispiel Seitenschläfer, Lichtempfindlichkeit, Reise oder Schichtdienst, sowie ggf. Maße.

Ablauf: Bedarfsanalyse → konkrete Produktempfehlung. Falls nach der Beratung Bestell-, Zahlungs- oder Retourenfragen entstehen, geben wir intern an die Bestellbetreuung weiter.

2. Bestell-, Zahlungs- und Retourenbetreuung

E-Mail: betreuung@tiefschlafwelt.shop
Erste Antwort: innerhalb eines Werktages

Hier kümmern wir uns um Bestell-, Zahlungs- und Retourenanliegen nach unseren hinterlegten Regeln: Kostenloser Versand ab 45,00 €, Standardversand 8,00 €, Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung. Wir prüfen den Bestellstatus und leiten eine Lösung oder Erstattung ein.

Bitte mitsenden: Bestellnummer und Beschreibung des Anliegens.

Ablauf: Prüfung des Bestellstatus → Lösung oder Erstattungseinleitung. Komplexe Reklamationen geben wir bei Bedarf an die Qualitätssicherung weiter.

3. Reklamation und Qualitätssicherung

E-Mail: qualitaet@tiefschlafwelt.shop
Erste Antwort: innerhalb von zwei Werktagen

Dieser Bereich ist zuständig für Reklamationen und Echtheitsprüfungen. Wir prüfen jeden Fall nach unserem hinterlegten Review-Prozess und organisieren Ersatz oder Erstattung. Garantie- und Qualitätsfragen richten sich dabei nach Produktdetails und Supportangaben.

Bitte mitsenden: Bestellnummer und Fotobelege sowie eine genaue Fehlerbeschreibung.

Ablauf: Prüfung nach hinterlegtem Review-Prozess → Ersatz oder Erstattung. Rechtlich relevante Fälle werden an den Bereich Recht und Datenschutz weitergegeben.

4. Recht und Datenschutz

E-Mail: recht@tiefschlafwelt.shop
Erste Antwort: innerhalb von zwei Werktagen

Hier beantworten wir Datenschutz- und Vertragsrechtsanfragen, zum Beispiel zu Auskunft, Löschung oder Vertragsbedingungen. Nach rechtlicher Prüfung erhalten Sie eine schriftliche Stellungnahme.

Bitte mitsenden: Name und Bestellbezug, falls relevant, sowie Ihr konkretes Anliegen.

Ablauf: Rechtliche Prüfung → schriftliche Stellungnahme. Allgemeine Produktfragen geben wir bei Bedarf zurück an die Beratung.

5. Versandstatus und Lieferstörungen

E-Mail: versand@tiefschlafwelt.shop
Erste Antwort: innerhalb eines Werktages

Dieser Bereich betreut Versandstatus und Lieferstörungen nach unserer hinterlegten Versandregel. Wir übernehmen die Sendungsverfolgung und klären Verzögerungen direkt mit dem Logistikpartner.

Bitte mitsenden: Bestellnummer und Lieferadresse zur Verifizierung.

Ablauf: Sendungsverfolgung → Klärung mit Logistikpartner. Zahlungs- oder Erstattungsfolgen werden an die Bestellbetreuung übergeben.

So erhalten Sie am schnellsten Hilfe

• Vor dem Kauf vergleichen: Schreiben Sie an die Beratung, wenn Sie zwischen Dreamlight, Manta Sleep und Dagsmejan schwanken.
• Nach dem Kauf: Wenden Sie sich bei Bestellstand, Zahlung oder Retoure direkt an die Bestellbetreuung.
• Paket unterwegs: Bei Sendungsverfolgung oder verspäteter Lieferung ist der Versandbereich zuständig.
• Defekt oder Qualitätszweifel: Wenden Sie sich mit Fotos direkt an die Qualitätssicherung.
• Unsicher, wohin? Schreiben Sie einfach an support@tiefschlafwelt.shop – wir sortieren und leiten weiter.

Vielen Dank für Ihr Vertrauen in Tiefschlaf Welt. Wir freuen uns, Ihnen zu erholsamem Schlaf und entspannter Erholung zu verhelfen – persönlich, strukturiert und zuverlässig.