Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2026-09-15

Widerrufs- und Rückgaberecht bei Tiefschlaf Welt

Tiefschlaf Welt (tiefschlafwelt.shop), operativ betrieben durch die Nordlicht Schlafkontor GmbH, ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für Sleep-Tech, Blackout und Erholung mit Markenvergleich und Beratung. Wir sind nicht die offizielle Marken-Website von Dreamlight, Manta Sleep oder Dagsmejan. Die Gesellschaft trägt die Verantwortung für Bestellabwicklung, Serviceorganisation und Informationspflege, einschließlich der Steuerung von Service-, Versand- und Reklamationsprozessen.

Betreiber: Tiefschlaf Welt, Schlafpfad 27, 20354 Hamburg, Deutschland. Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie erklärt, wie Rückgaben, Erstattungen, Umtausch und Reklamationen bei uns ablaufen.

1. Rückgabefrist

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.

Maßgeblich ist das Lieferdatum Ihrer Bestellung. Bitte melden Sie Ihre Rückgabe innerhalb dieser 30-Tage-Frist bei unserem Support an, damit wir Ihr Anliegen nach den geltenden Regeln für Bestell-, Zahlungs- und Retourenanliegen prüfen können.

2. Rückgabeberechtigung und Zustand der Ware

Um eine reibungslose Prüfung und Erstattung zu ermöglichen, beachten Sie bitte folgende Punkte:

• Berechtigung: Der Artikel muss über tiefschlafwelt.shop gekauft worden sein und innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zur Rückgabe angemeldet werden.
• Bestellzuordnung: Bitte geben Sie stets Ihre Bestellnummer und die Artikelbezeichnung an.
• Zustand: Bitte senden Sie Artikel möglichst im unbenutzten, sauberen und vollständigen Zustand mit allem Zubehör, Etiketten und Originalverpackung zurück, soweit vorhanden.
• Prüfung bei Erhalt: Bitte prüfen Sie bei Erhalt Verpackung, Etiketten, Nähte und Funktion und dokumentieren Sie Auffälligkeiten mit Fotos.
• Zahlungsarten: Erstattungen erfolgen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurück – wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.

3. So starten Sie eine Rückgabe oder Erstattung

Wenden Sie sich zur Anmeldung Ihrer Rückgabe an unseren Kundensupport per E-Mail. Kundensupport ist per E-Mail erreichbar:

• Primärkanal: support@tiefschlafwelt.shop
• After-Sales für Bestell-, Zahlungs- und Retourenanliegen: betreuung@tiefschlafwelt.shop
• Qualitätssicherung für Reklamationen: qualitaet@tiefschlafwelt.shop

Bitte teilen Sie uns für eine schnelle Bearbeitung mit:

• Bestellnummer, falls vorhanden
• Artikelbezeichnung
• Anliegen und gewünschtes Ergebnis – zum Beispiel Rückgabe, Erstattung oder Ersatzlieferung
• Bei beschädigten, falschen oder fehlerhaften Artikeln: Beschreibung der Abweichung mit Fotos sowie eine Fehlerbeschreibung

Ablauf der Bearbeitung

• Erfassung und Kategorisierung Ihrer Anfrage durch den zentralen Support und Weiterleitung an die zuständige Fachabteilung.
• Prüfung des Bestellstatus durch das After-Sales-Team und Einleitung von Lösung oder Erstattung.
• Bei Reklamationen Prüfung nach hinterlegtem Review-Prozess durch die Qualitätssicherung mit Ersatz oder Erstattung als Ergebnis.

4. Prüfung bei beschädigten, falschen, Qualitäts- oder Echtheitsbedenken

Jeder angebotene Artikel stammt aus autorisierter Beschaffung und entspricht der beschriebenen Marken- und Produktidentität. Der Bezug erfolgt ausschließlich über autorisierte Lieferpartner mit Herkunftsnachweis und Chargenrückverfolgbarkeit.

Unsere Qualitätssicherung umfasst:

• Listungsprüfung: Jede Listung wird vor Freischaltung auf korrekte Zuordnung, vollständige Merkmale und konsistente Anleitungen geprüft.
• Wareneingangskontrolle: Stichproben zu Verarbeitung, Funktion und Verpackung sowie Auswertung von Service- und Retourenmustern.

Review-Prozess für Reklamationen

• Eingangsbestätigung und Prüfung der Unterlagen durch das Qualitätsteam – bitte senden Sie Bestellnummer und Artikelbezeichnung sowie Beschreibung der Abweichung mit Fotos.
• Abgleich mit Beschaffungsnachweis und ggf. Herstellerbestätigung.
• Abschließende Stellungnahme mit Lösungsweg innerhalb der zugesagten Serviceantwortzeit, bei komplexen Fällen mit Zwischenstand.

Abhilfe bei bestätigter Abweichung: Bei bestätigter Abweichung erfolgt Ersatzlieferung oder Kaufpreiserstattung nach Wahl sowie kostenfreie Rückabwicklung. Die Verantwortung für Reklamationen und Echtheitsprüfungen liegt bei der Qualitätssicherung, die operative Verantwortung für Service- und Reklamationsprozesse bei der Nordlicht Schlafkontor GmbH.

5. Erstattung, Umtausch und Versandkosten

• Erstattung: Nach erfolgreicher Prüfung leiten wir die Erstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode (Kreditkarte oder PayPal) ein. Bitte teilen Sie dem After-Sales-Team Bestellnummer und Beschreibung des Anliegens mit, damit die Erstattungseinleitung geprüft werden kann.
• Umtausch / Ersatzlieferung: Bei bestätigten Fehlern, Falschlieferungen oder Echtheitsabweichungen bieten wir Ersatzlieferung oder Kaufpreiserstattung an.
• Versandkosten: Es gelten unsere Versandregeln: Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €. Bei einer von uns zu vertretenden Falschlieferung, Beschädigung oder bestätigten Abweichung erfolgt die Rückabwicklung für Sie kostenfrei.

6. Garantiehinweis

Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben. Bitte entnehmen Sie Details zur Garantie der jeweiligen Produktbeschreibung. Bei Fragen zur Garantieabwicklung wenden Sie sich mit Bestellnummer und Fotobelegen an qualitaet@tiefschlafwelt.shop.

7. Kontakt, Servicezeiten und Statusverfolgung

Zentrale Erstanlaufstelle ergänzend zum hinterlegten Primärkanal ist unser Support-Team, das Anfragen verteilt und den Status verfolgt:

• Allgemeiner Support: support@tiefschlafwelt.shop – Antwort innerhalb eines Werktages
• After-Sales (Bestell-, Zahlungs- und Retourenanliegen): betreuung@tiefschlafwelt.shop – Antwort innerhalb eines Werktages. Bitte nennen Sie Bestellnummer und Beschreibung des Anliegens.
• Qualitätssicherung (Reklamationen und Echtheitsprüfungen): qualitaet@tiefschlafwelt.shop – Antwort innerhalb von zwei Werktagen. Bitte nennen Sie Bestellnummer und Fotobelege sowie Fehlerbeschreibung.

Servicezeiten (Europe/Berlin): Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr. Anfragen außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet. Sie erhalten von uns eine Eingangsbestätigung, bei Bedarf einen Zwischenstand und eine abschließende Stellungnahme mit Lösungsweg.